Советы автовладельцам: что делать, когда страховая компания отказывается заключать договор ОСАГО?

Автовладельцы имеют право свободно выбирать страховую компанию для заключения договора ОСАГО. Страховщики же, со своей стороны, обязаны оформить полис клиенту, который подал в компанию заявление о заключении договора и предоставил полный пакет необходимых документов. (Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, пункт 13).

Пакет документов, необходимых для заключения договора и прилагаемых к заявлению, включает в себя:

• документ, удостоверяющий личность (для физического лица) или свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
• документ о регистрации транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации, технический паспорт, технический талон и т.п.);
• водительское удостоверение или копию водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством (если договор обязательного страхования будет предусматривать допуск к управлению транспортным средством определенных лиц);
• диагностическую карту транспортного средства.

До 1 августа 2015 года при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности наряду с диагностической картой допускается предъявление талона технического осмотра или талона о прохождении государственного технического осмотра транспортного средства, выданных до 30.07.2012 года (до вступления в силу Федерального закона Российской Федерации от 28 июля 2012 г. N 130-ФЗ).

Несмотря на то, что официально страховая компания не может отказать клиенту в заключении договора ОСАГО, на практике автовладельцам нередко приходится сталкиваться с фактическим отказом, который объясняют, к примеру, полным отсутствием или нехваткой нужных бланков. 

Если при личном обращении вы столкнулись с нежеланием страховщиков оформлять полис ОСАГО на ваше транспортное средство, отправьте свое предложение вместе с пакетом документов на официальный адрес страховой компании или ее филиала по почте с уведомлением о вручении почтового отправления. Уведомление может быть впоследствии использовано как доказательство того, что страховая получила ваше предложение. 

Договор ОСАГО является публичным, его условия одинаковы для всех потребителей, за исключением допускаемых законом льгот для отдельных категорий граждан. Это устанавливается Гражданским кодексом РФ и учитывается Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

После того, как страховая компания получит ваше письмо, у нее будет 30 дней для ответа. За это время страховщики обязаны уведомить вас о том, что принимают условия и оформляют полис ОСАГО, либо об отказе заключить договор на предлагаемых условиях, либо о полном отказе от подписания договора.

Имейте в виду, что отказ организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить соответствующие товары, услуги, выполнить  соответствующие работы не допускается.

Кроме того, когда речь идет об оказании услуг для физического лица, закон о защите прав потребителей запрещает навязывать дополнительные товары или услуги, так что страховая компания не вправе отказать в оформлении полиса ОСАГО без оформления еще каких-либо страховок.

Если 30 дней прошло, а страховая компания не ответила совсем, отказала в заключении договора или предложила свой вариант документа, включающий дополнительные страховые услуги, вы можете обратиться в соответствующие инстанции:

• если страховщик своими действиями нарушает антимонопольное законодательство, обращайтесь в ФАС или территориальный орган ФАС (здесь заявление рассмотрят быстрее);
• если страховая компания уклоняется от заключения договора ОСАГО, обращайтесь в суд;
• если действия компании нарушают страховое законодательство, обращайтесь в Центральный банк РФ (организация контролирует сферу финансовых рынков и некредитные финансовые организации);
• при нарушении прав потребителя, обращайтесь в Роспотребнадзор;
• также можно пожаловаться Российский Союз Автостраховщиков, контролирующий компании, оформляющие ОСАГО.

При обращении в любую из этих организаций к заявлению нужно приложить копии предложения о заключении договора ОСАГО и уведомления о его вручении, а также документов и писем, подтверждающих нарушение законодательства.